Termos de Uso

Atualizados em 2 de novembro de 2026

1. Aceite e partes

Estes Termos regulam o uso do ShopAssist (shopassist.com.br), oferecido pelo ShopAssist, com contato em contato@shopassist.com.br. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos e a empresas que vendem pela internet e querem usar o assistente na própria loja. Se você usa o ShopAssist em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela.

2. O que é o serviço

O ShopAssist coloca na loja virtual um assistente de inteligência artificial que conversa com os clientes, entende o que eles procuram, mostra produtos do catálogo da loja e ajuda a montar o carrinho. Conforme o plano e as escolhas da loja, ele funciona como chat, como vitrine com busca, por voz e por busca com foto. A loja instala o assistente colando um código no site e configura tudo pelo painel.

Os produtos, preços e estoques mostrados vêm da plataforma da loja (por exemplo, a Tray). O ShopAssist não vende produtos, não recebe pagamentos dos clientes da loja e não cuida de pedidos, entregas, trocas ou devoluções; tudo isso continua sendo da loja.

3. Conta

• Informe dados verdadeiros e mantenha seu e-mail atualizado.
• Guarde seu acesso com cuidado. Você é responsável pelo que for feito com a sua conta, inclusive pelas pessoas da sua equipe que tiverem acesso a ela.
• Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta.

4. Teste grátis

Toda conta nova começa com um teste grátis de 7 dias, sem cartão, com todos os recursos do plano Pro e até 100 atendimentos. Ao fim do teste, o assistente é pausado na loja até você assinar um plano. Nada é cobrado automaticamente.

5. Planos, atendimentos e pagamento

Os recursos de cada plano estão na página de planos do site e no painel. Vitrine, busca por foto e CSS personalizado fazem parte do Pro e do Agência.

• Atendimento é uma conversa em que o assistente respondeu pelo menos uma vez. A contagem é por conta, somando as lojas dela, e recomeça no primeiro dia de cada mês.
• Ao chegar a 80% do limite, avisamos no painel. Depois do limite, há uma tolerância de 20% a mais; passada a tolerância, o assistente é pausado até o mês seguinte ou até você mudar para um plano maior.
• A cobrança é mensal, feita pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão. O plano começa a valer quando a primeira fatura é paga.
• Mudar para um plano maior: você paga a diferença proporcional ao tempo que falta no período atual, e o plano novo é liberado quando essa diferença é paga.
• Mudar para um plano menor: a mudança vale a partir do próximo período; até lá, você continua no plano atual.
• Atraso: se uma fatura não for paga, há uma tolerância de 7 dias depois do fim do período pago; depois disso, o assistente é pausado até o pagamento.
• Os preços podem mudar. Mudanças valem para os próximos períodos e serão avisadas com antecedência pelo painel ou por e-mail.

6. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel, em Configurações. O assistente continua funcionando até o fim do período já pago e não há novas cobranças. Não há multa por cancelamento.

Se você contratou como consumidor, pode desistir em até 7 dias da contratação e receber de volta o valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, escreva para contato@shopassist.com.br.

7. Uso permitido

Você concorda em não usar o ShopAssist para:

• vender ou divulgar produtos ou serviços ilegais, ou violar direitos de terceiros;
• enganar os clientes da loja, por exemplo fazendo o assistente se passar por uma pessoa quando perguntado;
• enviar spam, conteúdo ofensivo, discriminatório ou malicioso pelas configurações do assistente;
• tentar burlar os limites dos planos, acessar dados de outras lojas, sobrecarregar o serviço ou fazer engenharia reversa do sistema.

8. Responsabilidades da loja

• Manter corretos o catálogo, os preços, os estoques e as políticas da loja na plataforma de onde o assistente busca as informações.
• Informar aos clientes da loja, na política de privacidade dela, que o site usa um assistente de inteligência artificial e como os dados das conversas são tratados.
• Responder pelo conteúdo que você configurar, como textos do chat e CSS personalizado.
• Cumprir as leis aplicáveis à sua loja, inclusive o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.

9. Inteligência artificial

As respostas do assistente são geradas automaticamente por um modelo de inteligência artificial, com base no catálogo da loja e na conversa. Ele foi feito para indicar produtos da loja, mas pode cometer erros, entender mal um pedido ou mostrar uma informação desatualizada. As informações que valem para a compra são as do checkout da loja. Acompanhe os relatórios do painel e ajuste a configuração quando necessário.

10. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e funcionando bem, mas ele depende de fornecedores (como a plataforma da loja, o provedor de inteligência artificial e a hospedagem) e pode passar por manutenções ou falhas. O ShopAssist ajuda a vender, mas não garante um resultado de vendas.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca e o visual do ShopAssist pertencem ao ShopAssist. O catálogo, a marca e o conteúdo da loja continuam sendo da loja; você nos autoriza a usá-los apenas para fazer o assistente funcionar no seu site.

12. Dados pessoais

O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade. Nas conversas com os clientes da loja, a loja é a controladora dos dados e o ShopAssist atua como operador, em nome dela.

13. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes Termos, use o serviço de forma abusiva ou fique sem pagamento depois da tolerância, avisando antes sempre que possível. Você pode encerrar o uso a qualquer momento, cancelando a assinatura e pedindo a exclusão da conta pelo nosso contato.

14. Responsabilidade

Respondemos pelos danos que causarmos, nos termos da lei. Não respondemos por decisões de compra dos clientes da loja, por informações incorretas vindas da plataforma da loja ou por falhas de serviços de terceiros que estejam fora do nosso controle. Nada nestes Termos limita direitos que a lei garante ao consumidor.

15. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data no topo indica a versão atual. Mudanças relevantes serão avisadas pelo painel ou por e-mail antes de valerem; se você não concordar, pode cancelar a assinatura.

16. Lei aplicável e contato

Estes Termos seguem a lei brasileira. Quando a relação for de consumo, fica eleito o foro do domicílio do consumidor. Dúvidas, pedidos ou reclamações: contato@shopassist.com.br.